Cuando es solicitado un abono o un retiro de dinero en la plataforma, nuestro proceso de verificación puede tomar hasta 1 día hábil en condiciones ideales, pero hay oportunidades en que estos plazos se alargan.
Lamentablemente, en estos casos, la gran mayoría de las veces es por temas que están ajenos a nuestro control y que responden a temas puntuales de la Banca Colombiana o a mal manejo de la información por parte de quien usa nuestra plataforma.

Los motivos principales para demoras son :

  • Las transacciones ACH entre diferentes bancos tienen un tiempo de procesamiento de hasta 72 horas.
  • Si realizas una transferencia con datos errados, el sistema puede demorar más de 24 hrs en reflejar la devolución.

Te recomendamos siempre revisar la información entregada antes de solicitar cualquier transacción y tener en cuenta las limitantes propias de la Banca Colombiana.

Por nuestra parte, estamos constantemente trabajando para bajar los tiempos de verificación e implementando nuevos protocolos para que nuestra atención sea siempre expedita.

Si tienes alguna duda o situación que requiera nuestra ayuda, puedes contactarnos vía email a [email protected] o enviarnos un mensaje directamente al chat de nuestra plataforma.

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